Retourbeleid

1. Algemeen

Horizon Food Trading richt zich primair op de zakelijke markt. Vanwege de aard van groothandelsleveringen en de verkoop van food- en drankproducten gelden beperkte mogelijkheden voor restitutie of retour.

2. Geen standaard herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenverkoop.

3. Restituties bij fouten of gebreken

Een restitutie of creditering is uitsluitend mogelijk indien:

• een onjuist product is geleverd

• de levering aantoonbaar beschadigd is aangekomen

• de producten bij levering aantoonbaar niet conform de overeenkomst zijn

• er schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt

4. Melding van problemen

Eventuele problemen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk worden gemeld, inclusief duidelijke omschrijving en, waar mogelijk, foto’s of andere bewijsstukken.

5. Beoordeling

Na ontvangst van de klacht beoordeelt Horizon Food Trading of sprake is van een geldige claim. Indien de claim gegrond is, kan Horizon Food Trading naar eigen keuze:

• vervangende levering verzorgen

• een gedeeltelijke creditering toepassen

• een volledige restitutie verlenen

• een andere passende oplossing bieden

6. Uitsluitingen

Restituties worden in ieder geval niet verleend bij:

• normale slijtage of beperkte verpakkingafwijkingen zonder invloed op productkwaliteit

• onjuist gebruik of onjuiste opslag door de klant

• doorverkoopproblemen aan klantzijde

• te laat gemelde klachten

• producten die zonder toestemming zijn geretourneerd